«Каждый из нас точно знает, что где-то есть человек, способный решить любую нашу проблему за 15 минут. Надо лишь знать где он и иметь возможность к нему обратиться».
Для Сергея Черненко построение и поддержание связей — его работа. Он больше 20-ти лет в области связей с общественностью и государственными органами, из них 10 — на руководящих позициях в больших международных компаниях. А еще Сергей — амбассадор и член Совета Клуба, единственный, кто из слушателей стал наставником.
По следам прошедшего мастер-класса «Сила общения» мы поговорили о том, как устанавливать и поддерживать контакты и выяснили почему интроверты могут быть более успешными нетворкерами.
— Что самое главное для того, кто решил системно заниматься нетворкингом?
— Самое главное, что он сможет более эффективно использовать возможности, которые появляются. Смотрите, в течение жизни мы знакомимся с десятками тысяч разных человек. А продолжаем общаться с парой сотен. Многие просто плывут по этому течению: с кем-то получилось установить контакт и подружиться, с кем-то — не получилось, кому-то написали, а кому-то забыли, какой-то контакт отработали, а какой-то — нет. Наличие системы позволяет кратно увеличить процент использования этих окон возможностей.
Условно, из десяти, которые у нас появятся в ближайшее время, в обычной жизни мы используем одно. Но если мы системно занимаемся нетворкингом, то используем четыре. В четыре раза больше, чем было раньше.
— Какие инструменты стоит использовать в первую очередь?
— Нетворкинг включает в себя целый спектр инструментов. Работа с текущими контактами, их поддержание, знакомство с новыми людьми, подготовка ко встречам, умение правильно эти встречи проводить, знакомить людей друг с другом. А также быть интересным рассказчиком, хорошим слушателем и благодарным человеком. О последнем мало кто задумывается в разрезе нетворкинга.
Тут сложно сказать, что из них первостепенно. Важно всё. Именно поэтому я и говорю про систему, которая позволяет всё разложить по полочкам и использовать тогда, когда это необходимо. И благодаря этому мы еще становимся более эффективными коммуникаторами, и, соответственно, с нами интереснее и приятнее общаться.
— Какие важные вещи люди часто не делают?
— Люди часто пренебрегают тем, что отношения нужно поддерживать. Вот с кем-то познакомились, искорка зажглась — раз встретились, два встретились, общались, а потом все это начинает сходить на нет. И это нормальная история, мы все занятые люди. Но в какой-то момент нужно контакт поддержать. Просто так позвонить, написать. Вот у вас, например, есть список важных людей, с которыми вы поддерживаете контакт проактивно? Кого надо не забыть поздравлять с праздниками, обращаться за экспертизой или позвать на мероприятие?
Есть масса шагов, которые мы, как культурные и успешные люди, можем делать, чтобы поддерживать важные для нас отношения. Но очень часто забываем об этом. Контакты охлаждаются, а нам потом попросту неудобно к ним обратиться.
Но у нас обычно нет этого самого списка. В голове сложно держать много людей. 15–20 человек — да, 40 человек — можно, 70 — уже сложнее. Если у нас нет списка важных для себя людей, то как мы будем отслеживать, что поддерживаем контакт? Это принципиальное отличие между системным подходом к нетворкингу и нашим естественным, когда мы делаем что-то по случаю.
— Кому проще всего дается нетворкинг?
— Проще всего нетворкинг дается тому, у кого есть цели. Если человек четко понял, зачем ему вообще в это инвестировать, он понимает ценность, понимает, что нужно делать. У него есть инструменты, он готов тратить время, потому что очень понятна отдача. У такого человека все будет легко получаться.
— Сколько времени в среднем нужно, чтобы увидеть первый результат?
—Этот процесс — вечный. Если ты в эту игру играешь, это на всю жизнь. Но эта игра приятная. Вот ты кому-то помог, тебе хорошо. Ты к кому-то обратился, тебе помогли. Ты начал общаться с какими-то интересными людьми. Эти люди тебя начали приглашать на какие-то закрытые классные мероприятия. Ты произвел хорошее впечатление, тебя позвали выступить. Ты выступил, и так далее. Одно за другое, за третье, за четвертое.
Такая история была у меня с Клубом Ораторов. До Клуба я пытался найти людей, с которыми мне было бы интересно. Но не получалось. И именно в Клубе Ораторов у меня появилось новое окружение. Интересное, успешное, драйвовое. Я смотрю на то, где я сейчас, и где я был 10 лет назад — и разница фундаментальная.
Поэтому первые результаты можно увидеть очень быстро: как только вы напишите человеку, которому давно не писали, и он или она позитивно отреагирует. И вот вы встретились, поговорили, что-то приятное вспомнили. Реанимировали контакт. Со временем формируется список, куда попадают новые люди. Эти положительные эмоции можно считать первым результатом.
— Есть мнение, что нетворкинг — для экстравертов. Так ли это?
— Нет, это не так. Нетворкинг — это набор инструментов, и в чем-то хороши экстраверты, безусловно. Установить первый контакт, пойти на мероприятие. Но интроверты хороши в другом. Интроверту гораздо проще контакт поддерживать, определить цель, понять зачем он куда-то идет, чего хочет там добиться. Интроверт может гораздо лучше поддерживать разговор.
У интроверта и у экстраверта есть слабые и сильные стороны. Поэтому шансы у них одинаковые. Экстраверту надо немного себя притормаживать. Интроверту, чтобы быть максимально успешным, наоборот, нужно сделать дополнительный шаг. Выйти из зоны комфорта. Тогда и у того, и у другого будет получаться круто.
— Какие советы вы можете дать тем, кому сложно начать общение с новыми людьми?
— Выбирайте правильные форматы. Мне тоже сложно подойти и познакомиться с человеком на улице или спонтанно начать разговор. Это не всем дано. Но если вы выбираете какой-то образовательный формат, то волей-неволей вас все равно познакомят. Скорее всего будут групповые упражнения, будут задания. Вы естественным образом перезнакомитесь и будет гораздо легче продолжить контакт.
Или, например, совместный досуг. Можно съездить куда-то отдохнуть, поехать с группой неизвестных людей. Опять же, Клуб Ораторов для этого классная платформа: поехал в совместную поездку, познакомился с ребятами, пошел на курс. Появилась группа друзей, а дальше ты начинаешь ее расширять.
— Возможен ли эффективный нетворкинг в онлайне?
— Да, безусловно. У меня как раз есть пример, которому посвящен целый урок. Мой лучший друг и серийный предприниматель рассказывает, как именно через социальные сети он вышел на целый ряд самых известных инвесторов в мире, основателей крупнейших международных компаний, журналистов. Среди них даже есть те, на кого подписан Барак Обама! Просто так достучаться до таких невозможно. Надо быть интересным. А на моем курсе он раскрывает технические инструменты, которые использовал для того, чтобы это работало.
— Какие качества сильнее всего мешают и тормозят развитие отношений?
— Неискренность, желание получать и не отдавать, снобизм и закрытость. Нам всем комфортнее общаться с людьми, которые улыбаются, которые говорят нам какие-то приятные вещи, комплименты.
Вот вам простое упражнение: когда вы сидите с человеком, начните, не гримасничая, улыбаться. И вы увидите, как через 5–7 секунд человек тоже начнет улыбаться. Это работает. И негативные эмоции, и положительные — очень заразны. Попробуйте начать говорить комплименты людям. Просто отмечайте какую-нибудь маленькую деталь. Вы удивитесь, насколько мир вокруг вас преобразится просто благодаря этому.
— Какие качества нужно развивать в себе, чтобы стать успешным нетворкером?
— Нужно быть в первую очередь интересным. Я не перестаю это повторять! Понятно, что коммуникабельность, умение общаться — это важно, но самое главное — интересность. У интересного человека гораздо больше шансов, чем у умного. Если вы интересный, к вам тянутся. С вами хочется проводить время, вас хочется приглашать на мероприятия. А учитывая, что мы сейчас настолько переполнены информацией со всех сторон, нам просто нужно приятное, интересное общение.
Для того, чтобы быть интересным, нужно очень четко для себя определять зоны своих интересов, набирать истории, оттачивать их и, уметь их хорошо рассказывать. Тогда с вами будет интересно общаться. К примеру, у меня в курсе целых 25 историй!
— Как понравиться людям, с которыми мало общего?
— Общее надо искать. На самом деле разность — это тоже интересно. Спросите человека о том, чем он интересуется, и человек с удовольствием вам расскажет: про рыбалку, про высоковольтные провода, про спорт, про яхтинг, про что хотите. Появится первый мостик друг к другу: вы внимательный слушатель, а это дорогого стоит. Вот один из инструментов — активное слушание.
— Можно ли научить обаянию или это врожденное?
— Да, этому можно обучить, у меня этому посвящен целый урок, который называется «Как нравиться людям». И никакой магии. Просто работающие техники.
— Какое самое главное правило нетворкинга для вас?
— Для меня самое главное — начинай с того, что ты отдаешь что-то. Я очень часто слышу, что нетворкинг — это манипуляции. Ничего подобного. Манипуляция — когда мы заставляем человека сделать что-то, что он не хочет. А здесь мы стараемся произвести хорошее впечатление, заинтересовать и помочь. Поэтому с самого начала я за то, чтобы дать консультацию, поговорить, выслушать, пойти на встречу, помочь чем-то человеку, в качестве первого шага, не ожидая чего-то конкретного в ответ, просто так. Дальше становится ясно, как человек относится к этому. Мне не жалко отдавать. Нетворкинг в первую очередь — про отдачу.