ближайший старт
09.11–14.12
Этикет и протокол: основы деловой самопрезентации
Тонкости делового общения: от создания образа и репутации Профессионала, Руководителя, Статусной Персоны с помощью этикета и протокола до вербальных и невербальных инструментов управления впечатлением.
(описание)
Программа направлена на развитие навыков эффективного делового общения и создания профессионального имиджа.
Участники познакомятся c ключевыми принципами этикета и протокола, а также научатся использовать вербальные и невербальные инструменты для управления впечатлением в различных социальных и деловых контекстах.
(цели)
- развить навыки делового общения и понимание тонкостей взаимодействия в светской и профессиональной среде;
- понять отличия в самопозиционировании в деловых и светских обстоятельствах;
- освоить методы управления впечатлением с помощью вербальных и невербальных инструментов самопрезентации;
- развить способность эффективно управлять коммуникациями, используя этикет и протокол как инструменты формирования и поддержания профессионального имиджа.
(программа)
СТАТУСНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ, ПРАВИЛА, НЮАНСЫ
(занятие 1)
Особенности и профессиональные тонкости общения в светском и деловом взаимодействии
Особенности делового самопозиционирования.
Я — Профессионал, Я — Статусная Персона, Я — Представитель Уважаемой Организации.
Правила поведения, создающие репутацию человека высокого уровня культуры.
Каким образом принято транслировать статус Профессионала.
Правила этикета в поведении Лица Представляющего Компанию.
Каким образом подчёркивается статус Гостя (Клиента; Партнёра)?
Каким образом подчёркивается статус Компании.
Правила поведения Хозяина / Принимающей Стороны.
Правила поведения Гостя.
Международные правила делового общения.
О времени и знаках уважения.
О времени и опозданиях.
О знаках уважения собственному времени и времени собеседника.
Как принято следить за временем.
(занятие 2)
Мобильный телефон в деловом взаимодействии: репутационные и коммуникационные риски
Мобильный телефон — где заканчивается свобода и начинается неуважение.
Правила поведения во время встреч, совещаний.
Где должен быть телефон во время встреч, переговоров, совещаний?
Можно ли отвечать на звонок в присутствии Гостя, Клиента, Партнёра?
Как принято вести себя, если нужно ответить на важный звонок.
Что нужно учесть Звонящему на мобильный телефон?
Как принято отвечать на звонок.
Как задать Звонящему формат предстоящей беседы?
Как принято вести себя с невольными свидетелями предстоящего разговора?
Упражнение «Как ответить на звонок Важного Клиента во время совещания».
(занятие 3)
Особенности гендерного, профессионального и статусного самопозиционирования в деловом и светском взаимодействии
Отличия и особенности статусного самопозиционирования деловом и светском взаимодействии.
Правила статусного взаимодействия между:
Мужчиной и Женщиной,
Хозяином и Гостем,
Руководителем и Сотрудником.
Способы повышения и понижения как собственного статуса, так и статуса собеседника.
Правила сопровождения Гостя.
Правила встречи Гостя Сотрудником компании / Хозяином встречи.
Профессиональные секреты поведения Сопровождающего в лифте, в дверях, в коридоре.
Правила поведения Гостя, которого сопровождают.
УПРАВЛЕНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕМ: ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
(занятие 4)
Основные каналы коммуникации
На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации.
Как словарный запас и стилистика речи человека позволяют определить его биографию.
Параречевые характеристики речи как показатель социального и профессионального уровня.
Статусные характеристики речи.
Невербальные формы статусного поведения.
На что следует обратить внимание в невербальной коммуникации.
«Эффект первого впечатления»;
Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения.
(занятие 5)
Осанка — территория коммуникации
Осанка как инструмент самопозиционирования.
Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
Почему осанка влияет на чувство собственного достоинства?
Как различные положения тела воспринимаются окружающими и влияют на впечатление о человеке.
Тренинг «Осанка: приёмы повышения и понижения собственного статуса».
Тренинг «Приёмы влияния на собеседника с помощью различных положений корпуса».
Алёна Гиль
Исключительного опыта (стаж Алены Гиль — 36 лет) и таланта педагог по этикету. Один из сильнейших экспертов в этой области. Верит, что манеры и мельчайшие детали внешнего облика позволяют составить о человеке довольно полное, яркое представление. Созданию этого образа и посвящает свой авторский курс в Orator Club — «Невербальные формы статусного поведения».
Контакты
ООО «Клуб Ораторов»
123100, РФ, г. Москва,
ул. 2-я Черногрязская, дом 6, корпус 2
ИНН 7725843515
